Due strategie di vendita online per gli USA: e-commerce e Social Commerce

Aggiornamento del 21 Marzo 2022

Che cos’è il Social Commerce? Ecco quali sono i vantaggi di vendere sui social negli Stati Uniti

In America il Social Commerce vale 475 miliardi di dollari: entro il 2028 raggiungerà i 3,4 trilioni con un tasso di crescita del 28% annuo

Si parla di social commerce quando un’azienda vende direttamente su Instagram, Facebook o TikTok, una tendenza in rapida crescita negli Stati Uniti. Negli ultimi due anni, infatti, queste piattaforme hanno sviluppato strumenti che consentono di acquistare prodotti senza lasciare il social network e ne sono uscite vincitrici: ogni passaggio aggiuntivo che separa il consumatore americano dalla pagina di checkout allontana l’azienda dalla vendita, mentre acquistare su un profilo social è facile quasi quanto mettere un “Mi piace” o iniziare a seguire un influencer.

Ecco i principali vantaggi del social commerce per vendere negli USA:

• Coinvolge tutte le fasi del percorso di acquisto del consumatore;
• Si tratta di un mercato enorme con ampi margini di profitto;
• La viralità e il passaparola tra consumatori incentivano all’acquisto;
• Il processo di pagamento è molto più rapido rispetto a quello dei siti di ecommerce.
   

Come vendere negli Stati Uniti utilizzando il social commerce

1. Scegliere il canale giusto per il proprio prodotto e per il pubblico target aumenta le possibilità di successo. Ad esempio, i brand che vendono ai consumatori americani della Gen Z possono iniziare a vendere su TikTok, mentre Instagram è più adatto per vendere ai Millennials.
2. È fondamentale mantenere aperta la comunicazione con i clienti sui canali di social commerce. È attraverso i messaggi privati che i brand coltivano le migliori relazioni con i clienti, sia prima che dopo l’acquisto: rispondere in ritardo o non rispondere può influire pesantemente sui volumi di vendita tramite social commerce.
3. Fare influencer marketing è un modo prezioso per crearsi un seguito fedele e disposto ad acquistare dall’azienda.
    

Avere una strategia di social commerce per vendere sul mercato americano può essere la via privilegiata verso il successo

Rispetto alla vendita tramite ecommerce, vendere attraverso il proprio profilo social richiede impegno e idee originali. Il gioco vale la candela e si tratta di un’opportunità da non perdere: il social commerce è la nuova frontiera del commercio al dettaglio negli Stati Uniti, soprattutto per le piccole imprese che vogliono competere con i grandi giocatori del retail online.

Articolo originariamente pubblicato il 2 Luglio 2021

I vantaggi di vendere online negli USA

Chi ha una società negli Stati Uniti deve mettere in conto il numero crescente di consumatori americani che fanno shopping con lo smartphone

Ormai il mobile è un canale di vendita consolidato per i business sul mercato americano. Ecco alcuni dati che lo confermano:

• Una persona tocca il cellulare in media una volta ogni 10 minuti quotidianamente [per un totale di circa 3 ore e 15 minuti di utilizzo].
• Piuttosto che prendersi una pausa dal telefono, una persona su 5 preferirebbe restare senza scarpe per una settimana.
• Le persone sperimentano sintomi di astinenza quando sono separate dai loro cellulari: i sintomi includono l’aumento della pressione sanguigna e della frequenza cardiaca.

Con questi presupposti, è naturale che si sia diffusa la pratica di vendere su canali digitali situati direttamente sul profilo dei social media delle aziende: il fatto interessante è che questa strategia di vendita negli Stati Uniti è anche incredibilmente redditizia. Allo stesso tempo, il mobile commerce può essere un’esperienza frustrante sia per i consumatori che per le aziende perché spesso i siti web non sono ottimizzati per i dispositivi mobili e, allo stesso tempo, l’ottimizzazione per mobile non è sempre sufficiente per intercettare le vendite.

L’e-commerce tradizionale è superato: al bando i computer, in America si acquista sullo smartphone

Esistono molte forme di commercio mobile. Ci sono PayPal e Venmo, grazie a cui le persone possono inviare denaro ai loro cari o pagare beni e servizi. Esistono poi le app di shopping online, che hanno il vantaggio di poter incentivare all’acquisto attraverso le notifiche push. Ma il metodo di acquisto più utilizzato dai consumatori, in particolare dai Gen Z e dai Millennials, è quello tramite social (Facebook, Instagram, TikTok). I social media hanno un pubblico globale di miliardi di persone, e soltanto TikTok spinge gli utenti a spendere 50,4 milioni di dollari ogni anno.

Se avete una società negli Stati Uniti o se vendete online una buona strategia di mobile commerce può portare numerosi vantaggi: è a prova di Covid, migliora l’esperienza di acquisto e cattura gli acquirenti omnicanale

Per un’azienda che vuole espandere il proprio business negli USA, vendere online attraverso i social offre un vantaggio competitivo enorme: il 57% dei consumatori americani promuove chi offre una buona esperienza di acquisto online con il passaparola e allo stesso tempo c’è un 15% di persone che fanno shopping solo sul cellulare. Ricordiamo che gestire un business online permette di risparmiare molto denaro.

Inoltre, avere una strategia di mobile commerce supporta gli acquirenti che stanno diventando omnicanale. Uno studio di Google ha rilevato che l’82% dei consumatori utilizza il telefono per cercare altre informazioni sull’acquisto prima di procedere con il pagamento in negozio e spesso cambia idea. Di conseguenza, il mobile ha il potere di intercettare e convertire un maggior numero di clienti se pensato per loro.

Quali sono le tendenze del mobile commerce negli Stati Uniti?

1. Dare la priorità all’ottimizzazione del sito web piuttosto che al suo design.
2. Investire sul social commerce perché è in espansione.
3. Facilitare il click-to-mortar [l’integrazione tra offline e online].
4. Offrire il pagamento one-click per incrementare le conversioni.
5. Usare le notifiche push per incrementare l’engagement.
6. Creare esperienze di acquisto personalizzate sui dispositivi mobili. 
7. Usare i chatbot per offrire al consumatore un punto di riferimento.
8. Dare la priorità alla velocità di caricamento del sito.
9. Creare un programma fedeltà. 
10. Usare la realtà aumentata.
11. Il commercio mobile sta cambiando il modo in cui i consumatori fanno acquisti in America. Sia i rivenditori di e-commerce che quelli fisici possono sfruttare la potenza dello shopping mobile, offrendo pagamenti mobili ai visitatori indipendentemente da dove fanno acquisti e da che cosa acquistano.

Il successo del commercio mobile vive e muore al checkout. Migliorare le esperienze mobili già esistenti offrendo vari tipi di pagamento mobile, inclusi checkout in-app, portafogli mobili e piattaforme e-commerce è uno step essenziale per vedere crescere i visitatori e le vendite da smartphone.