Le recensioni sono essenziali per avere un ecommerce di successo negli Stati Uniti

Le recensioni influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori americani

Le recensioni sono parte integrante della decisione di acquisto per molti consumatori online in America. Per mantenere un volume di vendita rilevante, è fondamentale che anche le aziende italiane negli Stati Uniti raccolgano le opinioni dei clienti che hanno acquistato i loro prodotti. In seguito, basta metterle in evidenza sull’ecommerce e sui canali social.

I consumatori americani si affidano alle recensioni per acquistare praticamente qualsiasi cosa. Ben il 93% dei nuovi clienti legge le recensioni prima di acquistare e il 91% dei consumatori americani tra i 18 e i 34 anni le ritiene affidabili tanto quanto la raccomandazione di un amico: le opinioni di chi ha già acquistato prodotti o servizi li aiutano a prendere una decisione perché sono imparziali. Convincere i propri clienti a lasciare una recensione è difficile, tuttavia è essenziale per creare fiducia e fornire ai consumatori degli USA le informazioni necessarie al momento del bisogno.

Consigli per vendere di più sul mercato americano

Vendere tramite ecommerce negli USA: In che modo le recensioni prodotto costruiscono la fiducia tra i nuovi clienti e il brand

• Aumentano la credibilità: se l’azienda negli Stati Uniti ha buone recensioni i clienti hanno il 63% di probabilità in più di fidarsi e fare un acquisto.
• Rendono più efficaci i contenuti prodotti dall’azienda: le recensioni sono dodici volte più affidabili degli altri materiali di marketing, il che le rende parte integrante del processo di acquisto.
• Migliorano la percezione del cliente: maggiore è la qualità delle recensioni, maggiore è il valore che i consumatori assegnano al brand negli USA e ai suoi prodotti.

La crescita della fiducia è il vantaggio fondamentale delle recensioni per chi opera sul mercato americano. I feedback dei consumatori americani premiano gli sforzi delle aziende anche in altre aree:

• Potenziamento della SEO: le pagine con recensioni dei consumatori si posizionano più in alto sulle SERP e possono essere ricche di parole chiave utili al posizionamento.
• Creazione di esperienze personalizzate: si possono presentare i prodotti sotto diversi profili, in base all’opinione dei clienti con caratteristiche in comune (la stessa taglia o forma, lo stesso tipo di pelle ecc.). Questi cluster di recensioni possono essere utili a semplificare l’esperienza di acquisto dei nuovi clienti.
• Innovazione: le aziende italiane negli Stati Uniti possono utilizzare le esperienze e le opinioni dei clienti come feedback per innovare i loro prodotti.
   

Bastano poche recensioni per vendere un prodotto al consumatore americano: con cinque feedback c’è il 270% di probabilità in più di vendere online

Come incoraggiare i clienti degli Stati Uniti a lasciare recensioni

Le recensioni online sono importanti per i business sul mercato americano. Occorre quindi trovare un modo per incoraggiare i consumatori americani a lasciare il loro feedback. Se si lascia tutto al caso si otterrà una recensione online solo una volta su dieci, mentre a una richiesta esplicita potrebbe rispondere il 67% dei clienti.

I tempi per inviare una richiesta di recensione dipendono dal tipo di prodotto venduto negli USA e dal tipo di clienti [Fonte: Power Reviews]. Per i beni durevoli (elettrodomestici ecc.) conviene contattare il consumatore americano dopo 21 giorni. Per i beni non durevoli (cosmetici, prodotti alimentari, abbigliamento ecc.) che richiedono un periodo di prova breve bastano 14 giorni per provare a chiedere una recensione. Di seguito riportiamo altri consigli per incoraggiare i consumatori americani a lasciare recensioni alle aziende:

• Il modulo di recensione online deve essere facile da compilare. Si possono anche proporre domande a cui rispondere per simulare un’interazione l’azienda;
• Offrire incentivi (omaggi, sconti o punti): gli incentivi motivano i consumatori americani di tutte le generazioni (73%). L’azienda può mettere a punto una scala di incentivi a seconda del livello di approfondimento;
• Rispondere alle recensioni (anche e soprattutto a quelle negative) mostra che per l’azienda è importante conoscere l’opinione dei clienti.
   

È fondamentale mettere in evidenza le recensioni su molte pagine del sito per avere il massimo impatto sulle vendite online negli USA

Una volta raccolto un numero soddisfacente di recensioni da parte dei consumatori americani è fondamentale metterle in evidenza sul sito di ecommerce per offrire ai potenziali clienti una riprova sociale che li convincerà ad acquistare. Per esempio, le pagine prodotto che mostrano le recensioni ottengono tassi di conversione 3,5 volte superiori alla media. Altri spazi adatti all’esposizione delle recensioni sono i feed dei social media, gli annunci a pagamento e le pagine dedicate ai feedback dei clienti.

Le recensioni dei clienti sono un valido alleato per le aziende italiane che vogliono incrementare le vendite online in America

Le recensioni online stanno giocando un ruolo importante nel marketing e nelle vendite sul mercato USA. I consumatori americani leggono sempre le recensioni per decidere se acquistare un prodotto, richiedere i servizi di un’azienda, visitare una destinazione o mangiare in un ristorante. In definitiva, avere un numero adeguato di recensioni dei clienti aiuta brand e aziende negli Stati Uniti a farsi notare, incrementare le vendite, migliorare la visibilità sui motori di ricerca e innovare prodotti e servizi. I vantaggi sono così chiari che è meglio iniziare subito a prendersi cura delle recensioni online.

[Fonte: Shopify]