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Il mondo digitale si è rapidamente evoluto in una risorsa che può darci tutto ciò di cui abbiamo bisogno. I consumatori americani sembrano pensarla così: la spesa per l'e-commerce negli Stati Uniti supera ormai i mille miliardi di dollari l'anno. In un’era dominata dall’e-commerce, il settore retail tradizionale deve reinventarsi. Come possiamo rendere i punti vendita fisici così interessanti da essere preferiti dai consumatori?
Ci sono due modi per captare l’attenzione dei consumatori digitali in America. Queste strategie vanno messe in pratica all'unisono. Una è fornire un valore non replicabile online. Alcuni vantaggi degli acquisti nei punti vendita fisici sono la possibilità di interagire con il personale (chiamiamolo servizio clienti in diretta), poter toccare i prodotti e avere già tutto potenzialmente a propria disposizione, ma sempre più spesso questi vantaggi da soli non bastano a far uscire le persone per fare la spesa o acquistare un profumo.
La seconda strada è superare gli store digitali in termini di convenienza. Gli e-commerce sono molto competitivi in questo, dal momento che hanno cataloghi enciclopedici e tempi di spedizione rapidi (e no, non ci riferiamo alle consegne in 24 ore ma alle consegne in giornata!). Ciò significa alzare il tiro in maniera furba e creativa.
Alcuni strumenti strategici propri degli e-commerce possono essere usati anche per migliorare le performance dei negozi brick-and-mortar:
1) Dotare il personale di strumenti per accedere in tempo reale alle informazioni di inventario, mediante sistemi di gestione e app dedicate. I principali retailer utilizzano anche le etichette RFID per tracciare in modo efficiente le scorte di magazzino. Nel complesso, tutto questo si traduce in un notevole miglioramento del servizio al cliente.
2) Offrire ai clienti una mappa del punto vendita accessibile con un codice QR tramite smartphone. Grazie a queste tecnologia è possibile migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti, che troveranno più facilmente i prodotti che vogliono acquistare, e raccogliere dati sul comportamento dei visitatori.
3) Utilizzare la realtà aumentata per rendere lo shopping immersivo e divertente. Tecnologie come gli specchi intelligenti AR (come hanno fatto Sephora e Tommy Hilfiger) consentono ai clienti di vedere senza sforzo l'aspetto dei vestiti su di loro in diverse taglie, stili e colori. Anche alcuni rivenditori online stanno adottando strumenti di AR per lo smartphone (vedasi IKEA), ma le soluzioni di AR per i punti vendita offrono un vantaggio competitivo in grado di convertire le visite in vendite.
Nonostante la crescita esponenziale dell’e-commerce, i negozi fisici generano ancora la maggior parte dei ricavi della vendita al dettaglio e continueranno a farlo. La sfida per gli anni a venire sarà sfruttare il digitale a proprio vantaggio per offrire esperienze uniche e coinvolgenti che fidelizzino i consumatori americani. Del resto, se stare fermi significa favorire il canale online, diventa essenziale imparare a usare le armi della concorrenza a proprio vantaggio.
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