Il ruolo dei programmi fedeltà per conquistare i consumatori americani

I consumatori fedeli fanno acquisti frequenti dai loro brand preferiti e spendono il 31% in più dei nuovi clienti

Indipendentemente dal settore in cui si opera, acquisire nuovi clienti è importante ma convertire i clienti esistenti in consumatori abituali è fondamentale per assicurarsi un successo a lungo termine.

In questo contesto, la creazione di programmi fedeltà è un ottimo modo per far sentire i clienti valorizzati. Offrendo sconti e vantaggi esclusivi, i brand dimostrano un impegno tangibile verso una maggiore soddisfazione della clientela.

Il 60% della Generazione Z, infatti, ritiene che tutti i brand dovrebbero garantire questo servizio e i dati dimostrano come la fidelizzazione migliori anche la risposta alle esperienze negative. Il 46% dei consumatori dichiara di continuare ad acquistare anche dopo situazioni spiacevoli se si è creato un rapporto profondo con il marchio.

Come costruire un programma fedeltà efficace?

A seguito della pandemia e del cambiamento delle abitudini d’acquisto degli americani, il tasso di fedeltà ai brand è diminuito drasticamente, tanto che il 57% della Generazione Z è sempre più propenso ad esplorare l’offerta dei competitor.

In questo contesto competitivo e dinamico, stabilire una connessione profonda con la clientela è fondamentale.

I programmi fedeltà possono essere implementati secondo diverse modalità, tra cui:

• Sistema a punti: ad ogni acquisto i clienti accumulano un certo numero di punti, che possono poi essere usati per ottenere sconti, articoli gratuiti o offerte speciali, incoraggiandoli così a tornare in negozio per guadagnarne altri.
• Accessi esclusivi: offrire accessi esclusivi a prodotti, sconti, eventi e promozioni aiuta a creare un senso di esclusività, che mantiene elevato l’interesse dei consumatori, spingendoli a rimanere fedeli al brand per godere di privilegi unici.
• Regali: prodotti gratuiti, omaggi e gadget fanno sentire i clienti valorizzati e consolidano il legame tra cliente e brand.

L’utilizzo di questi strumenti non è solo una tecnica commerciale per assicurarsi la fidelizzazione dei clienti, ma è anche un mezzo per raccogliere dati preziosi sulle abitudini d’acquisto dei consumatori americani. Sulla base delle informazioni raccolte si possono creare offerte e comunicazioni personalizzate, aumentando le probabilità che i clienti tornino per i loro articoli preferiti.

È anche possibile inviare ai consumatori sondaggi circa l’esperienza d’acquisto, per comprendere come migliorare la propria offerta e creare soluzioni che rispondano alle esigenze dei clienti.

Come convincere i clienti ad iscriversi a un programma fedeltà?

In media, ogni consumatore negli USA è iscritto a 16,7 programmi fedeltà, quindi gli americani sono già predisposti ad esplorare nuovi servizi di questo tipo. Alcuni incentivi possono essere:

• Offrire uno sconto di benvenuto
• Usare i social media per aumentare la visibilità del programma
• Inserire una sezione in cui poter raccomandare il servizio ad altre persone, garantendo un beneficio a chi inoltra l’invito

Quando i clienti entrano a far parte di un programma fedeltà i brand hanno a disposizione uno strumento di comunicazione esclusivo, utile per inviare notifiche e aggiornamenti circa sconti, offerte e novità. Oltre ai vantaggi di cui i consumatori sono a conoscenza, tuttavia, è utile creare anche dei benefici nascosti, che i clienti non si aspettano, generando così una risposta positiva che migliora l’esperienza globale e aumenta la fedeltà al marchio. Basti pensare a quando ci rechiamo in cassa e ci dicono che, proprio quel giorno e solo per noi, è previsto uno sconto del 10% o un gadget in edizione limitata.

Il 64% degli americani spende di più per massimizzare i vantaggi di un programma fedeltà

Il coinvolgimento dei clienti americani in questi servizi contribuisce a costruire una brand reputation positiva e a creare una connessione autentica con i consumatori. Investire nell’implementazione di un programma fedeltà efficace si rivela una strategia fondamentale per raggiungere il successo a lungo termine negli USA.