Lucio Miranda, Presidente ExportUSA
Presidente e fondatore di ExportUSA
Lucio Miranda - Alumnus Bocconi e NYU Stern Business School, Autore per la Casa Editrice Hoepli Milano. Esperto in internazionalizzazione d'impresa e del mercato USA.
Al culmine della pandemia, le interazioni su Instagram tra consumatori americani e aziende sono cresciute più del 40%. Negli negli Stati Uniti WhatsApp sta diventando il canale preferito dei marchi alla ricerca di modi coinvolgenti per attrarre i clienti. Grazie all’app di messaggistica brand negli Stati Uniti come Estee Lauder, Cartier e L’Occitane impiegano dipendenti e chatbot per migliorare il loro servizio clienti: Estee Lauder offre consigli personalizzati di skincare attraverso un chatbot, Cartier utilizza WhatsApp per mettere in contatto consumatori e testimonial, L’Occitane lo usa per le consulenze sulla cura della pelle con i clienti. Il commercio conversazionale è però molto di più. Con il c-commerce, i consumatori americani possono:
Dal punto di vista dell’azienda che vende sul mercato USA, il c-commerce aiuta a interagire con i clienti americani in tempo reale, ad automatizzare i messaggi del servizio clienti, a inviare conferme d’ordine o notifiche di spedizione e consegna.
Come sosteniamo da tempo, chi vuole vendere negli Stati Uniti dovrà tenere sempre più conto dell’influenza degli smartphone sul percorso di acquisto dei consumatori perché, in sostanza, gli americani hanno sempre il cellulare in mano. Allora cosa c’è di meglio che sfruttare un mezzo di comunicazione utilizzato da 75 milioni di consumatori per vendere prodotti negli USA e creare relazioni con il pubblico?
In India, Brasile e Africa occidentale le aziende stanno già sfruttando le opportunità che offre la vendita di beni tramite WhatsApp. Per esempio, i centri commerciali di lusso utilizzano la piattaforma per parlare con i consumatori e ottenere risposte immediate sull’acquisto dei loro prodotti.
Le aziende che vendono beni di consumo sul mercato americano potrebbero anche usare Instagram e WhatsApp contemporaneamente, sfruttando il profilo Instagram come vetrina per sfogliare il catalogo e il servizio di messaggistica come spazio di interazione su cui concludere le vendite.
Con il C-Commerce i brand negli Stati Uniti possono aiutare i consumatori americani a comprare i loro prodotti bypassando i siti di e-commerce. In conclusione, si tratta di una strategia di vendita win-win: per il consumatore fare shopping su WhatsApp è semplice e conveniente perché risparmia tempo, per l’azienda è un modo per incrementare le vendite in America e ridurre la distanza tra il cliente e il brand.
Lucio Miranda - Alumnus Bocconi e NYU Stern Business School, Autore per la Casa Editrice Hoepli Milano. Esperto in internazionalizzazione d'impresa e del mercato USA.
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